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微信公众平台曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人帐号进行群发信息。主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

平台作用

让微信帮你将内容分享给好友，用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如一篇文章、一首歌曲），TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装)。把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈，用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了。

功能定位

结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。

1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。

玩转微信公众账号

1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具

很多企业都在谈微信营销，事实上，这不过是微信公众账号的一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。如果刚开始定位就很模糊，那么以后所做的就是错上加错了。提到微信的定位，就不得不提下招商银行了。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。公众号通过直接回复相关关键词即可，就能获得你想要的信息。 因此，如果认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法。

2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务

首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动 主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。 被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。 被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。

3、客户分组管理：这是CRM的核心

如果CRM没有按照用户层次进行分组管理，那么这个CRM就完全是虚的，毫无用处的。那什么样的分组管理是合理的呢?常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。作为卖家，这个不可不懂。 假设公众号群发真做限制了，那么群发次数就很稀缺了。盲目推送是不可取的，而是要分组群发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。 在谈微信会员营销之前，请先把会员分组做好吧，否则就不要谈了。 以针对客户的被动需求建立相应的分组，进行分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。

4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家

有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是给客户带来什么。物以类聚，人以群分的原理，例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。 针对这点，还不得不提下杜蕾丝公众号，每周发布一次粉丝问题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值，用户自然不会反感。

5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中

比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易淘汰。

6、精神共鸣分享：风格化个性化

如果您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你可以大有作为。当人的生活层面满足后，就会追求精神层面的需求了

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